發(fā)布日期：2018-03-21 16:02
2017年5月3日，打造“以客戶為中心的流程型組織”項(xiàng)目正式啟動(dòng)，來自全國(guó)各地分公司的數(shù)百名吉祥伙伴聚集在虹橋國(guó)際會(huì)議中心，共同學(xué)習(xí)、探討、參與這個(gè)重要項(xiàng)目。
啟動(dòng)會(huì)特邀喬諾商學(xué)院項(xiàng)目首席變革專家蔣偉良博士到場(chǎng)指導(dǎo)，蔣博士是原華為組織變革副總監(jiān)、惠普中國(guó)（華南區(qū)）咨詢總經(jīng)理，曾領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績(jī)效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論。此次，蔣博士也將陪伴和見證吉祥餛飩“以客戶為中心的”組織革新。
在啟動(dòng)會(huì)上，吉祥餛飩創(chuàng)始人張總就變革精神致辭，他講述了自己以顧客的身份到第六代新店消費(fèi)的體驗(yàn)，在品嘗6代店里新品小籠和燒麥時(shí)，發(fā)現(xiàn)小籠包托底、餡料也不好吃，張總深情的對(duì)伙伴們說：“那是我吃過的最難吃的餡，我不知道這一天會(huì)賣掉多少份，但我想顧客一定會(huì)罵我們沒有良心，但是我覺著我是有良心的，我希望能夠做好?？梢娖髽I(yè)文化無論如何宣講，但是如果我們的流程不能夠去實(shí)現(xiàn)我們的想法，一切都是空談！”
為什么要變革？
隨著消費(fèi)升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和推廣，市場(chǎng)的不確定性不斷攀升，客戶對(duì)品質(zhì)和個(gè)性化需求超越以往任何一個(gè)時(shí)代，沒有企業(yè)能守住平衡點(diǎn)，變革是唯一的出路。
現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開放性討論
吉祥餛飩18歲生日到來之際，我們沒有舉辦華麗的慶祝活動(dòng)，而是選擇啟動(dòng)“以客戶為中心的流程型組織”革新項(xiàng)目，以我們嶄新的面貌為吉祥18年獻(xiàn)禮。
我們將走向何方？
變革不是目的，我們的目的只有一個(gè)：以客戶為中心。為此，我們將打破金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)，建立以流程為中心的組織，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部上下左右的有效溝通，讓我們的伙伴參與流程管理，讓我們的組織具備更高的靈活性，以適應(yīng)信息時(shí)代的高效率和快節(jié)奏。
在啟動(dòng)會(huì)上蔣偉良博士從具體操作→負(fù)責(zé)職位→交付表單→時(shí)間要求四個(gè)方面重新定義組織流程，并引導(dǎo)大家畫出物理流程圖，鼓勵(lì)所有伙伴參與新流程的建立。然而我們的客戶需要怎樣的吉祥呢？參加啟動(dòng)會(huì)的伙伴們來了一次集體燒腦，以一個(gè)顧客的視角給我們自己提出了要求，通過變革，我們所有吉祥的伙伴都將為達(dá)成這些要求而努力！
經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和充分的交流，將公司“以客戶為中心”的變革理念傳遞給了每一位伙伴，吉祥伙伴對(duì)建立流程型組織達(dá)成了共識(shí)。然而這只是開始，在2-3天內(nèi)將組成對(duì)應(yīng)九大流程的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)自發(fā)選出leader，畫出組織現(xiàn)狀流程圖，按照項(xiàng)目的具體要求推進(jìn)實(shí)施。
6月19日，蔣良偉博士將再度來到吉祥，對(duì)現(xiàn)狀流程圖進(jìn)行了指導(dǎo)和建議，并在2017年第三、第四季度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、試點(diǎn)和推廣。
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